سياسة الإلغاء والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على طلبات خدمات طباعة المستندات والنسخ والمسح والتجليد والتشطيب المقدمة من Afaq Al Kian.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجة الملفات أو طباعتها أو تجهيزها. بعد بدء الطباعة أو التجهيز، قد لا يكون الإلغاء متاحًا لأن الخدمة مخصصة حسب ملفات العميل وخياراته.

الطلبات المخصصة

الطلبات الرقمية أو المطبوعة أو المخصصة حسب ملف العميل لا تُسترد بعد تنفيذها إلا إذا كان الخطأ من طرف الخدمة، مثل طباعة غير مطابقة للخيارات المختارة أو نقص واضح في الطلب.

الأخطاء من طرفنا

إذا ثبت وجود خطأ من طرفنا، تتم مراجعة الحالة وقد يتم تعويض العميل أو إعادة الطباعة أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب طبيعة الخطأ وحالة الطلب.

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد خروج الطلب للتوصيل، ما لم يكن سبب الاسترداد مرتبطًا بخطأ واضح من طرف الخدمة أو عدم إمكانية إتمام التسليم بسببنا.

مدة مراجعة طلب الاسترداد

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام تفاصيل الطلب والمستندات اللازمة للتحقق من الحالة.

طريقة التواصل

لطلب الإلغاء أو مراجعة الاسترداد، يرجى التواصل عبر رقم الجوال +966562501920 مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وأي صور أو تفاصيل تساعد على المراجعة.